AFTER SUPPORT
アフターサポート
お客様が安心してeXs（エクス）にお乗りいただくよう、以下のアフターサポートを提供しております。
【注意】
電動キックボードと電動アシスト自転車では、それぞれ異なるサポート内容をご提供しております。
サポートをお受けになる際は、対象製品の内容をご確認のうえ、お問い合わせください。
AFTER SUPPORT
電動キックボード
【該当車種：eXs1、eXs1マットグレー、eXs2、eXs1TKG】
お預かり修理
弊社の施設にて専門の技術スタッフが修理対応いたします。
バイクの整備や修理、カスタム等を長年行ってきた熟練スタッフです。
eXs（エクス）の修理に関するお問い合わせは下記お問い合わせフォームからご連絡下さい。
■お預かり修理の流れ
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Step1お問い合わせ・ご依頼
こちらの「修理に関するお問い合わせ」から詳細な状況についてご連絡ください。
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Step2お問い合わせ内容の確認
お問い合わせ内容ついて、弊社担当よりご連絡、ご相談、修理のご案内をさせていただきます。
１週間前後 -
Step3車両引取
箱にお戻しいただいた車両を、引取りにお伺いします。
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Step4車両確認・お見積り
弊社技術スタッフが車両を確認し、修理にかかる費用のお見積りをご案内させていただきます。
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Step5お支払い
お見積りに対してご承諾いただけましたら、修理費用のお振込をお願いいたします。
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Step6修理作業・ご返却
修理費用のお振込確認後、修理に入らせていただきます。通常１～2週間以内に修理完了・ご返送を行わせていただきます。部品手配にお時間を要する場合もございますので予めご了承ください。
立て込んでいる場合は順次のご手配となります。ご了承の程宜しくお願い致します。１〜２週間
■お預かり修理の費用について
お預かり修理の費用につきましてはご依頼内容の詳細を確認後、具体的な費用をご案内させていただきます。
基本的に「部品代金+修理工賃+送料」の料金体系でお見積もりを提示させていただきます。
- ※製品お届けした際の外箱を廃棄された場合は、新規段ボール料金と送料はお客様負担となります。ご了承ください。
- ※初期不良の場合は、送料を含むすべての費用を弊社が負担いたします。
- ※保証期間内のご依頼につきましては、部品代金および工賃は弊社が負担いたします。車両を弊社へご返送いただく際の送料のみお客様負担となりますのでご了承ください。（修理完了後ご返却時の送料は弊社が負担いたします。）
AFTER SUPPORT
電動アシスト自転車
【該当車種：eXs e-Bike MotoLike】
持ち込み修理
組立・整備を行った店舗様やお近くの自転車店、自転車メンテナンス専門店にご相談ください。
お持ち込みの際には、電動アシスト自転車の取扱説明書P40に付属の保証書（内容が記載されているもの）を必ずご持参ください。
※店舗ご担当者様へ
ユーザー様から電動アシスト自転車の修理についてご相談を受けた場合は、弊社までご連絡いただければ対応方法をご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
お問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。
moto@partsdirect.jp
お問い合わせの際は、以下の情報を記載、または添付いただきますようお願いいたします。
メールに記載・添付いただきたい内容:
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- お問い合わせ内容
- 電動アシスト自転車の取扱説明書P40に付属の保証書（内容が記載されているもの）の画像
■お預かり修理の流れ ※店舗様からお問い合わせがあった後
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Step1問い合わせ受領
- 店舗様から弊社に連絡。
- 弊社にて問い合わせ内容（不具合の詳細、車両の状態、保証書の有無など）を確認。
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Step2初期対応・診断
- 弊社担当者が、提供された情報に基づき、不具合の原因や対応方法を診断。
※問い合わせ内容によっては、メーカーへの確認が必要な場合があり、その際は回答にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※いただいた画像や情報のみでは判断が難しい場合、追加で画像や動画のご提供をお願いすることがございます。
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Step3見積り・対応方法のご案内
- 概算のお見積りと対応方法をご案内いたします。
見積りについて
- 電動アシスト自転車の特性上、修理のお見積りは、メカニックが実際の状態を確認した上で複合的に算出いたします。
- 簡単な部品交換で済む場合もありますが、複数の部品や箇所の修理・交換が必要になる場合もあります。
- 修理の進行中に費用が変更になる可能性がございますが、その際は事前にご連絡いたします。
-
Step4修理可否の確認およびお支払い
- 見積りに基づき修理を進めるかどうかをご確認いただきます。
※修理を希望される場合、有償修理となる際には事前にお支払いをお願いいたします。
※お支払いの確認後に必要な部品の提供を行い、修理を開始いたします。
※保証期間内であれば、部品を無償でお送りし、工賃については別途ご相談させていただきます。
-
Step5パーツ送付および修理作業
- お支払い確認後、修理に必要な部品を弊社から送付いたします。
- 部品を受領した後、修理をお願いいたします。
※修理の進行中に、見積りの内容と異なる不具合が判明した場合は、弊社までご連絡ください。
■保証条件に付いて
●初期不良
初期不良対応期間は商品到着日から14日以内です。初期不良・部品の不良は必ず初期不良対応期間内にお申し出ください。
●6ヶ月間限定部品保証
保証適用と判断した故障・不具合に関しましては、ご納品日から6か月間無償で部品交換または修理対応をいたします。
部品保証の対象は、以下の部品に限ります
- フレーム
- フロントサスペンションフォーク
- ディスプレイ
- コントローラー
- モーター
- 電子ケーブル
- 充電器
●6ヶ月間限定 バッテリー保証
リチウムイオンバッテリーについては、初回購入日から6ヶ月間、材料または製造上の欠陥に対して保証いたします。
※バッテリーの使用状況は把握できないため、弊社ではバッテリーの寿命や充電容量の減少については保証対象外となります。
≪注意≫
- 保証期間内であっても、使用状況によっては有償での対応となる場合があります。
- 本保証は車両（部品）本体の不良以外（※使用方法に起因する不具合や消耗品等）対象外となります。
- 保証修理をお受けになる場合は、お近くの自転車店や自転車メンテナンス専門店にご相談ください。
※店舗ご担当者様へ
ユーザー様から電動アシスト自転車の不具合についてご相談を受けた場合は、弊社までご連絡いただければ対応方法をご案内いたします。
